小売業者がオムニチャネル ショッピングに適応できるよう支援する 5 つの戦略

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このコンテンツは、専門知識を共有してビジネスを成長させたいと考えている CEO とその代理店のための有料会員クラブである The Drum Network によって制作されています。

2023 年 8 月 3 日 | 8 分で読めます

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好みに合わせてデザインできます。オンラインから物理的なタッチポイントに移動し、また戻るなど、顧客は独自の移動を行うことになります。 ここでは、Vertical Leap の Lee Wilson が、その現実を管理するためのヒントを共有します。

小売業者は、さまざまな購入経路にどのように対応できるのでしょうか? /ナタリア・ローザ、Unsplash経由

オムニチャネル ショッピングは、人々が商品を見つけて購入する方法を変えています。 消費者がオンラインとオフラインを組み合わせてブランドとやり取りするカスタマージャーニーが増えており、実店舗を持つ小売業者に新たな機会と課題の両方をもたらしています。

オムニチャネル マーケティングに関する Google の最新の洞察から得られる大きなポイントは、英国の消費者の 60% は、オンラインで購入する予定であっても、店舗に行って商品を見たり触れたりすることを好むということです。 これは昨年よりも高い割合です。

買い物客はオンラインで商品を見つけ、購入前に店舗に行って商品を確認するケースが増えています。

実店舗を構える店舗は、消費者が 1 つのブランドの製品を発見し、その商品を見るために店舗を訪問し、場合によってはまったく別の小売店からオンラインで購入する可能性があることを理解する必要があります。

買い物客は必ずしも実店舗で訪れたブランドから購入するつもりはありませんが、こうした実店舗訪問はその考えを変える機会を与えてくれます。 これらは、オンラインのみのカスタマー ジャーニーでは小売業者がアクセスできない可能性がある潜在的な見込み客です。

オムニチャネルのカスタマー ジャーニーの課題を克服し、それがもたらす機会を活用するには、小売業者は来店戦略を適応させる必要があります。 しかし、どうやって？

オーガニック検索でのプレゼンスを構築して、顧客がオンラインで貴社を見つけられるようにし、堅実なローカル SEO 戦略でそのプレゼンスを強化します。 Google ビジネス プロフィールとディレクトリ サイトに掲載されているリスティングを完成させて、顧客があなたの店舗を見つけられるようにしてください。

人々がいつ訪問できるかを知ることができるように、営業時間は常に最新の状態に保ってください。 また、購入をできるだけ便利にするために、店舗での受け取りや配達など、顧客にどのようなサービスを提供しているかを示すこともできます。

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実店舗への訪問を確実に誘導するには、ローカル在庫広告を使用して、買い物客に探している商品の在庫があることを示すことができます。 最終購入前に店頭で商品を見たり触れたりしたい方に最適な広告フォーマットです。

買い物客はローカル在庫広告を使用して、店内在庫の閲覧、店舗営業時間の確認、店舗への道順の確認、その他来店に必要なものすべてを行うことができます。

広告

Google 広告の店舗目標に合わせた P-MAX キャンペーンも、来店数の増加に役立ちます。 このキャンペーン形式は、消費者が店舗にいつどのように来店するかを決定できるように特別に設計されています。

このキャンペーン形式では、Google 検索、マップ、YouTube、Gmail、Google ディスプレイ ネットワーク全体でストアを宣伝することで、単一のキャンペーンで認知度を最大化できます。

店舗の場所、キャンペーン予算、広告資産を Google に提供できます。 次に、Google の AI システムが入札、広告の配置、アセットの組み合わせを最適化し、最も効果的なチャネル (検索、マップなど) で店舗を宣伝します。

Google 広告では、来店や店舗での購入に対するキャンペーンの入札単価を最適​​化することもできます。 これらの入札ツールは、小売業者が目標を達成し、広告予算を最大限に活用するのに役立ちます。 Google のスマート自動入札テクノロジーを使用して、これまでのカスタマー ジャーニーからの広範なデータを使用して入札を自動的に最適化します。

これらの分析情報を利用して、Google は入札単価を最適​​化し、同じコンバージョン目標を達成した他の消費者と同じ行動パターンを示すユーザーの可視性とコンバージョン目標を最大化できます。